سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص شركة cristaro على وضوح وشفافية شروط الإرجاع والاسترجاع الخاصة بجميع الطلبيات التي يتم تسليمها عبر نظام الدفع عند الاستلام. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء، إذ يُعتبر إتمام الطلب موافقة صريحة على جميع بنودها.

1. مدة ممارسة حق التراجع

يحق للعميل التراجع عن طلبيته دون إبداء أي مبرر وبدون تحمل أي غرامة، خلال أجل أقصاه 7 أيام كاملة ابتداءً من تاريخ استلام المنتج، طبقًا للمادة 36 من القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.
في حال عدم توصل العميل بمعلومات كاملة وواضحة حول هوية شركة cristaro وشروط الضمان وطرق التواصل، يمتد هذا الأجل تلقائيًا إلى 30 يومًا.

2. الحالات المستثناة من حق الإرجاع

لا يمكن ممارسة حق الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

سوء استعمال المنتج أو التسبب في ضرر مادي متعمد به.
فتح أو فك غلاف المنتجات الحساسة (كالمنتجات المعبأة أو المخصصة للاستعمال الشخصي).
المنتجات المصنوعة أو المخصصة خصيصًا حسب طلب العميل.

3. رفض الاستلام والإدراج في القائمة السوداء

تحتفظ شركة cristaro بحقها الكامل في إدراج أي عميل ضمن القائمة السوداء ومنعه بشكل دائم من إجراء طلبيات مستقبلية، وذلك في حال رفضه استلام الطلبية عند التسليم دون عذر قاهر مقبول. الهدف من هذا الإجراء هو حماية استمرارية الخدمة لفائدة عموم العملاء الملتزمين.

4. إلغاء الطلب

تحتفظ شركة cristaro بحقها الكامل في تعليق أو إلغاء أي طلبية فورًا في حال عدم رد العميل على مكالمة تأكيد الطلب.

5. حدود المسؤولية عن التأخير

لا تتحمل شركة cristaro أي مسؤولية عن التأخير في التسليم الناتج عن معطيات خاطئة يقدمها العميل، أو عن عدم رده على اتصالات شركة التوصيل.

6. إجراءات استرجاع المبالغ

في حال قبول طلب الإرجاع، يتم استرجاع المبلغ المؤدى خلال أجل أقصاه 15 يومًا من تاريخ التراجع.

7. كيفية تقديم طلب إرجاع

القناة الرسمية الوحيدة لتقديم طلبات الإرجاع والدعم هي البريد الإلكتروني: bilawramaroc@gmail.com.